안녕하세요, 무브인터랙티브입니다.
2023년 05월 17일 점검 이후 발생한 [일부 디지몬으로 일부 보스 디지몬 공격 진행 시
비정상적인 데미지가 적용되는 현상] 관련하여 후속 조치에 있어 당사의 미흡했던 점으로 인해
피해를 보시고 마음의 상처를 입으신 모든 유저분들께 진심으로 사과드립니다.
지금의 디지몬마스터즈가 존재할 수 있는 건 계속해서 사랑해주시고 플레이해주시는 유저분들
덕분이라는 사실을 알기에 위와 같은 문제가 발생하게 되어 정말 참담한 심정뿐입니다.
우선 해당 이슈에 대한 발생 경위와 이후 진행된 상황에 대하여 정리 후 말씀드립니다.
5/17일(수) 10:00~17:00 임시 점검이 이루어진 후 다음날 새벽 4시30분경 유저분들의 제보 및 내부 확인을 통해 해당 이슈가 발견되었습니다. 이후 해당 버그를 통한 악용과 이로 인한 다른 유저분들의 피해를 예방하기 위해 관련 공지를 홈페이지에 게시하였습니다.
5/18일(목) 17:50~19:30 버그 수정을 진행하였으며 로그 확인 결과, 해당 버그의 악용사례가 확인되었고, 악용 유저 처벌에 대한 많은 유저의 제보를 바탕으로 악용 유저에 대한 운영 제재를 진행하였습니다. 다만 그 과정에서 당사의 미흡함으로 인해 악용 유저가 아닌 일부 정상적으로 사용을 한 유저분들도 함께 제재가 진행된 것으로 확인되었습니다.
5/19일(금) 내부에서도 해당 이슈에 관해 확인 후 많은 논의를 진행하였으며, 오랜 논의를 한 결과, 이번 사건에 있어서는 당사 귀책 사유로 인해 주말동안 유저분들의 게임이용에 불편 드리지 않기 위하여, 우선 모든 제재대상 유저분들을 해제 이후, 철저한 로그 분석을 통하여 개별적 아이템회수 및 제재를 진행하고자 결정하였습니다.
현재 해당 이슈 관련하여 더 이상 다른 유저분들의 피해가 발생하지 않도록 거듭 확인하고 있으며 이를 악용한 유저들에 대해서도 더욱 철저하게 조사 중에 있습니다.
당사의 귀책 사유로 인해 억울하게 제재받으셨던 유저분들께 다시 한번 깊은 사과의 말씀 드립니다. 해당 유저분들께서는 관련하여 개별적으로 확인 후 추가 보상을 지급하도록 하겠습니다.
또한 해당 이슈로 인해 상대적 박탈감을 느끼시고 마음의 상처를 받으셨을 모든 유저분들께도 머리 숙여 사과드립니다.
이후 더욱더 철저한 확인을 통해 악용 유저들에 대해서는 버그를 통해 얻은 이득과 동일한 수준의 재화 및 아이템의 회수, 운영 제재를 진행할 예정입니다.
그리고 최초로 해당 버그를 운영진께 제보해주신 제보자분께는 확인 후 높은 보상을 지급 드릴 예정입니다.
추후 위와 같은 사례가 발생 시 더욱 신속하고 정확하게 조치할 것을 약속드리며 악용사례에 대한 강력 대응을 통해 다른 유저분들께서 피해를 받지 않도록 하겠습니다.
다시 한번 저희 디지몬마스터즈를 사랑해주시는 모든 유저분께 진심으로 사과드립니다.
앞으로 더욱더 나아지는 디지몬마스터즈가 되겠습니다.
